Términos y condiciones de pasajeros

El presente Contrato de Uso de Plataforma Tecnológica e Intermediación Digital (en adelante, el “Contrato”) constituye un acuerdo legal celebrado entre la persona humana que utiliza la aplicación móvil REMITAX APP en carácter de usuario consumidor final (en adelante, el “Usuario”) y REMITAX APP del Remitax S.A.S (en formación) (en adelante, “REMITAX APP”).

REMITAX APP brinda exclusivamente servicios tecnológicos y de intermediación digital consistentes en una plataforma informática destinada a facilitar el contacto entre Usuarios que requieren servicios de transporte y prestadores independientes habilitados para brindar dichos servicios.

La plataforma permite la geolocalización, solicitud, coordinación y procesamiento digital de viajes, actuando únicamente como herramienta tecnológica de vinculación entre oferta y demanda, sin prestar directamente servicios de transporte.

El Usuario reconoce y acepta expresamente que los servicios de transporte son prestados exclusivamente por conductores y/o prestadores independientes terceros, quienes actúan bajo su exclusiva cuenta, riesgo y responsabilidad, manteniendo con el Usuario la relación directa de consumo vinculada al servicio efectivamente contratado y ejecutado.

En consecuencia, REMITAX APP no reviste carácter de empresa transportista, agencia de remises, empresa de taxis, operador de transporte, empleador, mandatario ni representante de los conductores o prestadores independientes registrados en la plataforma.

La utilización de la plataforma REMITAX APP implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de los términos y condiciones establecidos en el presente Contrato.

Aceptación electrónica del contrato

El Usuario reconoce y acepta expresamente que la conformidad, consentimiento y aceptación del presente Contrato se perfeccionarán electrónicamente mediante el sistema digital de aceptación implementado en la plataforma REMITAX APP, a través de la selección voluntaria de la opción “ACEPTO”, “CONTINUAR”, “REGISTRARME”, “SOLICITAR VIAJE” o cualquier mecanismo equivalente de validación electrónica mediante click (click acceptance o clickwrap agreement).

Dicha aceptación electrónica tendrá plena validez legal, carácter vinculante y eficacia jurídica conforme a la legislación vigente de la República Argentina, produciendo los mismos efectos que una firma ológrafa, considerándose suficiente manifestación de voluntad contractual por parte del Usuario.

El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido del presente Contrato con anterioridad a su aceptación electrónica y utilización de la plataforma.

1. Definiciones

• 1.1. “Aplicación”: la plataforma tecnológica móvil y/o web denominada REMITAX APP, desarrollada y administrada por GRUPO MADAGASCAR S.A. (en formación).
• 1.2. “Usuario”: toda persona humana que utiliza la Aplicación REMITAX APP para solicitar servicios de transporte.
• 1.3. “Prestador”: el conductor, titular, chofer, transportista o prestador independiente habilitado para brindar servicios de transporte utilizando la plataforma REMITAX APP.
• 1.4. “Servicios Tecnológicos”: los servicios digitales de intermediación, geolocalización, asignación de viajes, procesamiento de solicitudes, soporte y demás funcionalidades electrónicas proporcionadas por REMITAX APP.
• 1.5. “Servicios de Transporte”: los servicios de traslado de pasajeros efectivamente prestados por los Prestadores independientes al Usuario.

2. Objeto y naturaleza de la plataforma

• 2.1. REMITAX APP presta exclusivamente servicios tecnológicos de intermediación digital destinados a facilitar el contacto entre Usuarios que requieren servicios de transporte y Prestadores independientes que ofrecen dichos servicios mediante vehículos legalmente habilitados para circular y prestar transporte de pasajeros conforme a la normativa aplicable.
• 2.2. REMITAX APP constituye únicamente una herramienta tecnológica de vinculación entre oferta y demanda, permitiendo la geolocalización, solicitud, asignación, coordinación y procesamiento digital de viajes.
• 2.3. REMITAX APP no presta servicios de transporte, no explota servicios de taxis, remises ni transporte privado, no posee vehículos afectados al traslado de pasajeros, no administra flotas, no emplea conductores y no interviene en la ejecución material de los viajes.
• 2.4. El Usuario reconoce y acepta que los servicios de transporte son prestados exclusivamente por Prestadores independientes que actúan bajo su exclusiva cuenta, riesgo y responsabilidad, existiendo la relación de consumo derivada de la prestación efectiva del servicio de transporte exclusivamente entre el Usuario y el Prestador que ejecuta el viaje solicitado. Los Prestadores actúan con plena autonomía técnica, jurídica, económica y operativa.

3. Conductores y vehículos habilitados

• 3.1. Los Prestadores que utilicen la plataforma deberán mantener vigentes todas las habilitaciones, licencias, seguros, certificaciones, revisiones técnicas y demás requisitos exigidos por la legislación nacional, provincial y municipal aplicable.
• 3.2. La responsabilidad por la obtención, mantenimiento, renovación y validez de dichas habilitaciones corresponde exclusivamente al conductor y/o propietario del vehículo.
• 3.3. El conductor y/o propietario del vehículo será el único responsable por: (a) la aptitud profesional para conducir; (b) la licencia habilitante; (c) el seguro obligatorio y coberturas complementarias; (d) la Revisión Técnica Obligatoria (RTO) o equivalente; (e) el estado mecánico, técnico y de seguridad del vehículo; (f) la documentación obligatoria; (g) el cumplimiento de las normas de tránsito y transporte; (h) la adecuada prestación del servicio de transporte.
• 3.4. REMITAX APP podrá implementar mecanismos de validación documental o controles administrativos internos, sin que ello implique asumir responsabilidad por la actividad desarrollada por los Prestadores.

4. Uso de la plataforma

• 4.1. El Usuario podrá utilizar la Aplicación exclusivamente para solicitar servicios de transporte mediante los mecanismos habilitados por REMITAX APP.
• 4.2. El Usuario será responsable de la veracidad de los datos proporcionados al registrarse y del uso adecuado de su cuenta.
• 4.3. El Usuario se obliga a utilizar la plataforma conforme a la legislación vigente, la buena fe y las presentes condiciones contractuales.
• 4.4. REMITAX APP podrá suspender o cancelar cuentas por uso indebido, fraude, conductas abusivas, incumplimientos contractuales o afectación a la seguridad de la plataforma.

5. Tarifas y pagos

• 5.1. Las tarifas de los viajes serán informadas al Usuario mediante la plataforma de acuerdo con parámetros operativos, tecnológicos y comerciales.
• 5.2. REMITAX APP podrá actuar como agente limitado de procesamiento y gestión de cobros electrónicos realizados por el Usuario en favor de los Prestadores.
• 5.3. El Usuario autoriza a REMITAX APP a procesar pagos electrónicos vinculados a viajes solicitados mediante la Aplicación.

6. Limitación de responsabilidad

• 6.1. REMITAX APP actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación digital y no como empresa transportista, operadora de transporte, agencia de remises, empleadora, mandataria ni representante de los Prestadores.
• 6.2. En consecuencia, REMITAX APP no será responsable por: (a) la prestación efectiva de los servicios de transporte; (b) accidentes de tránsito; (c) lesiones, incapacidades o fallecimientos; (d) daños materiales o morales; (e) pérdida, destrucción, sustracción, deterioro u olvido de objetos; (f) conductas, negligencia, imprudencia o dolo de los conductores; (g) cancelaciones, demoras o interrupciones del viaje; (h) infracciones de tránsito, delitos o contravenciones; (i) falta de habilitaciones o documentación obligatoria; (j) falta o insuficiencia de cobertura de seguros; (k) deficiencias mecánicas o técnicas de los vehículos; (l) incumplimientos contractuales o regulatorios de los Prestadores; (m) actos discriminatorios, agresiones, amenazas o conflictos entre pasajeros y conductores; (n) cualquier hecho derivado de la ejecución material del servicio de transporte.
• 6.3. La responsabilidad por la conducción, el mantenimiento del vehículo, las condiciones de seguridad, la documentación habilitante, las coberturas de seguro y el cumplimiento de la normativa vigente corresponde exclusivamente al conductor y/o propietario del vehículo.
• 6.4. El Usuario reconoce que REMITAX APP limita su actividad a proporcionar herramientas tecnológicas de intermediación, comunicación, geolocalización y procesamiento digital de pagos. No garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma ni la ausencia de errores técnicos o interrupciones del sistema.
• 6.5. En ningún caso REMITAX APP será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, daños punitivos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
• 6.6. La eventual responsabilidad de REMITAX APP quedará limitada exclusivamente al monto efectivamente abonado por el Usuario a la plataforma en concepto de servicios tecnológicos durante los últimos seis (6) meses anteriores al hecho reclamado.

7. Cláusula de indemnidad, responsabilidad exclusiva del Prestador y exclusión de responsabilidad de REMITAX APP

• 7.1. El Usuario reconoce y acepta que REMITAX APP no selecciona, contrata, emplea, dirige, supervisa ni controla la ejecución material de los servicios de transporte prestados por los conductores registrados en la plataforma, limitándose exclusivamente a proporcionar servicios tecnológicos de intermediación digital.
• 7.2. Los conductores y propietarios de los vehículos son terceros independientes que actúan bajo su exclusiva cuenta, riesgo y responsabilidad, sin que exista entre ellos y REMITAX APP relación laboral, societaria, de representación, agencia, franquicia, mandato, dependencia económica o cualquier otro vínculo jurídico que permita atribuir a REMITAX APP responsabilidad por sus actos u omisiones.
• 7.3. Toda responsabilidad derivada de la circulación del vehículo, su mantenimiento, estado de conservación, seguridad mecánica, cumplimiento de revisiones técnicas obligatorias, contratación de seguros, habilitaciones administrativas y observancia de la normativa de tránsito corresponde exclusivamente al conductor y/o propietario del vehículo.
• 7.4. El Usuario acepta que cualquier reclamo administrativo, extrajudicial, judicial, arbitral o de cualquier naturaleza relacionado con la prestación efectiva del servicio de transporte deberá dirigirse exclusivamente contra el conductor, propietario del vehículo o prestador que hubiere ejecutado el viaje.
• 7.5. Asimismo, el Usuario se obliga a mantener indemne a REMITAX APP, sus accionistas, directores, administradores, representantes, empleados, desarrolladores, proveedores tecnológicos y sociedades vinculadas frente a cualquier reclamo, demanda, acción, multa, sanción, condena, costo, gasto u honorario profesional derivado de hechos, actos u omisiones imputables al conductor, propietario del vehículo o usuario.
• 7.6. La presente cláusula constituye una condición esencial de contratación y subsistirá aun después de finalizada la relación contractual entre las partes.

8. Protección de datos personales

• 8.1. REMITAX APP podrá recopilar, almacenar y procesar datos personales del Usuario conforme a la legislación vigente de protección de datos personales de la República Argentina.
• 8.2. El Usuario autoriza el tratamiento de datos vinculados a: (a) geolocalización; (b) historial de viajes; (c) medios de pago; (d) información técnica del dispositivo; (e) comunicaciones realizadas mediante la plataforma.
• 8.3. La información podrá ser utilizada con fines operativos, estadísticos, de seguridad, prevención de fraude y mejora de la plataforma.

9. Propiedad intelectual

• 9.1. La Aplicación, software, marcas, logotipos, diseños, interfaces, sistemas y contenidos de REMITAX APP constituyen propiedad exclusiva de GRUPO MADAGASCAR S.A. (en formación) y se encuentran protegidos por la legislación vigente.
• 9.2. El Usuario no podrá: (a) copiar; (b) modificar; (c) descompilar; (d) realizar ingeniería inversa; (e) utilizar comercialmente; (f) reproducir total o parcialmente la plataforma o sus contenidos.

10. Vigencia y rescisión

• 10.1. El presente Contrato tendrá vigencia desde su aceptación electrónica y permanecerá vigente por tiempo indeterminado.
• 10.2. El Usuario podrá dejar de utilizar la plataforma en cualquier momento.
• 10.3. REMITAX APP podrá suspender o cancelar cuentas por incumplimientos contractuales, fraude, conductas abusivas, actividades ilícitas o afectación a la seguridad o reputación de la plataforma.

11. Modificaciones

• 11.1. REMITAX APP podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, notificando dichas modificaciones mediante la Aplicación, correo electrónico o medios digitales habilitados.
• 11.2. La continuidad en el uso de la plataforma implicará aceptación expresa de las modificaciones introducidas.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

• 12.1. El presente Contrato se regirá por las leyes de la República Argentina.
• 12.2. Toda controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento del presente Contrato será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Río Gallegos, Provincia de Santa Cruz, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

Anexo I — Política de privacidad

REMITAX APP reconoce la importancia de la privacidad de sus Usuarios y asume el compromiso de proteger la información personal recopilada mediante la plataforma. Los datos personales serán tratados conforme a la Constitución Nacional, la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales, la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley N.º 25.506 de Firma Digital, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa aplicable.

La información recopilada podrá incluir datos identificatorios, datos de contacto, información de geolocalización, historial de viajes, información técnica de dispositivos, direcciones IP, datos de pago y registros de utilización de la plataforma. Los datos serán utilizados exclusivamente para: permitir el funcionamiento de la plataforma; coordinar servicios solicitados; mejorar la experiencia del Usuario; garantizar la seguridad de las operaciones; prevenir fraudes y actividades ilícitas; y cumplir obligaciones legales.

REMITAX APP no comercializará bases de datos personales ni cederá información a terceros ajenos al servicio, salvo consentimiento del Usuario, obligación legal o requerimiento de autoridad competente. Los Usuarios podrán ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición y confidencialidad previstos por la legislación vigente.

Anexo II — Política de tratamiento de datos personales

El Usuario presta consentimiento libre, expreso, informado e inequívoco para que REMITAX APP recopile, registre, almacene, organice, conserve, utilice, procese, transmita y elimine los datos personales necesarios para la prestación de los servicios tecnológicos ofrecidos por la plataforma.

Los datos podrán ser tratados para: (a) identificación de Usuarios; (b) validación de identidad; (c) asignación de viajes; (d) gestión de pagos; (e) prevención de fraude; (f) atención de reclamos; (g) cumplimiento normativo; (h) elaboración de estadísticas mediante anonimización.

Los datos serán conservados durante el plazo razonablemente necesario para cumplir las finalidades que motivaron su recopilación, obligaciones legales, fiscales, regulatorias o requerimientos judiciales. REMITAX APP implementará medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos vinculados al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Anexo III — Política de uso aceptable de la plataforma

El Usuario se compromete a utilizar REMITAX APP de manera lícita, responsable y conforme a la legislación vigente. Queda expresamente prohibido:

• (a) utilizar identidades falsas o documentación adulterada;
• (b) suplantar la identidad de terceros;
• (c) manipular tarifas, geolocalización o sistemas informáticos de la plataforma;
• (d) intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos;
• (e) realizar ingeniería inversa, descompilación o copia no autorizada del software;
• (f) utilizar la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas;
• (g) hostigar, amenazar, discriminar o agredir a conductores, pasajeros o personal vinculado a la plataforma;
• (h) transportar elementos cuya circulación o transporte se encuentre prohibida por la legislación vigente;
• (i) realizar cualquier conducta que pueda afectar la seguridad, integridad, disponibilidad o reputación de REMITAX APP.

REMITAX APP podrá suspender, restringir o cancelar cuentas de manera preventiva o definitiva cuando detecte incumplimientos a la presente Política, sin perjuicio de las acciones legales, administrativas o judiciales que pudieran corresponder. La aceptación electrónica de los presentes Términos y Condiciones implicará la aceptación expresa e integral de la presente Política de Uso Aceptable.

Aceptación

Al registrarte y/o solicitar un viaje en REMITAX APP, declarás que:

• Leíste y aceptaste íntegramente los Términos y Condiciones de Uso de REMITAX APP.
• Autorizás el tratamiento de tus datos personales conforme a la normativa vigente, la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Conocés y aceptás expresamente que REMITAX APP actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación digital y no presta servicios de transporte.
• Reconocés que los conductores y propietarios de los vehículos actúan como prestadores independientes y son los únicos responsables por la conducción, habilitaciones, seguros, documentación, mantenimiento, estado mecánico y condiciones de seguridad de los vehículos utilizados.